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공지사항

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제목 운영 정책 ( 교환,반품,수선 )
작성자 MAC MOC (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2020-04-02
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  • 조회수 3032

안녕하세요 사랑하는 고객님 :)


공식홈페이지 교환 / 반품 / 수선 진행시 필수 확인 내용입니다.



오프라인 구매시 - 일주일 이내에 미착화한 상품에 한해 구매내역을 지참하여 해당매장에 방문하시면 교환,환불이 가능합니다.


 온라인 구매시 - 일주일 이내에 미착화한 상품에 한애 본사 고객센터로 연락주시면 빠른 수거접수 도와드리곘습니다. 상품이 본사로 도착하게 되면 상품 검수 후 환불 , 교환처리가 진행됩니다.  제품 하자가 아닐경우 배송비는 고객님 부담입니다.


■ 교환절차 - 교환 접수시 택배사로 수거접수가 진행되며 기사님께서 2~3일이내 방문해 상품 수거 처리 됩니다. 본사에 입고되면 검품 (1~2일 소요) 후 교환요청 제품이 재발송 진행됩니다.  교환 진행시 발생되는 배송비는 5.000원이며 상품안에 교환요청 내용과 함께 동봉해주시면 됩니다. 단순 오배송 , 불량 상품 발송의 경우 예외적으로 맞교환처리가 가능하며 나머지 사유에선 맞교환 처리( 상품 분실 이슈가 많습니다. 양해 부탁드립니다. )가 절대 불가합니다.



■ 반품절차 - 반품 접수시 택배사(한진택배)로 수거접수가 진행되며 기사님께서 2~3 일이내 방문해 상품 수거처리 됩니다. 본사에 입고되면 검품 (1~2일 소요) 후 반품 승인처리가 진행되며, 카드사 혹은 은행에서 환불 완료처리까지 평균적으로 2~3일 정도 소요됩니다.



■ 수선절차 - 시즌오프 제품 혹은 단종이 된 제품의 경우 수선이 불가할수 있으며 상품 발송전 비용 및 기간 확인을 위해 카카오톡 플러스 친구 마크모크 혹은 공식홈페이지 Q/A 문의에 사진과 함께 문의해주시면 간편하게 상담이 가능합니다 :)



 고객센터 수거접수 없이 개별로 상품을 보내실 경우 아래의 가이드를 참고해주세요

고객센터 협의없이 착불로 발송할 경우 자동 반송처리 진행됩니다.


지정 택배 : 한진 택배

지번주소 : 서울특별시 성북구 안암동4가 41-1 마크모크빌딩

지정택배 이용 교환/반품 - 상품안 5000원 동봉 후 기사님 방문 회수

타 택배 이용 교환/반품 - 선불 결제 후 2500원 동봉 후 배송


 상품 수령일로부터 7일이내 미착화 상품에 한하여 교환/반품 가능합니다.


 고객님 변심에 인한 교환/반품의 경우 왕복택배비 5000원이 발생되며 제품 및 포장상태가 재판매가 가능하여야 합니다.


 도서산간지역, 제주도의 교환/반품 건은 추가운임이 적용되어 배송비 10000원이 부과 됩니다.


 상품의 하자인 경우 전액 환불처리 됩니다.


 판매자의 실수로 오배송이 된 경우 배송비는 마크모크측 부담입니다.


 착화 흔적으로 인해 재판매가 곤란하다고 판단이 될 경우 교환/반품은 불가하며 외부착화 전 반드시 불량여부 실내에서 확인해주세요


 출고된 후 반품 및 상품교환을 요청할시 발송된 상품이 회수 된 후 진행됩니다.


 소재의 특성상 잔 스크래치 및 생상톤이 일정하지 않을 수 있으며 핸드메이드 특성상 약간의 본드자국이 있을수 잇습니다.

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